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全时抢险抗击“利奇马”,平安产险科技应灾进行时

本文来源于财经网 2019-08-11 13:47:37
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依托科技系统监测台风路径及影响范围, 8月6日在“利奇马”加强为强热带风暴时,中国平安财产保险股份有限公司(简称“平安产险”)总部即启动台风灾害预警,并向各地分公司发布风险防控及灾害应对通知、防台指引,要求浙江、温州、宁波、上海、苏州、无锡、江苏、福建等地区机构重点关注,加快灾害应对部署,实时关注台风动态,筛选重点关注承保标的,赶在台风登陆前完成现场风勘、进行应灾物资盘点、建立大灾理赔队伍等。

自8月6日开始,平安产险多地分公司已开启应战“利奇马”的准备工作,组建大灾应急处理小组,逾500人取消休假,全员值班应对大灾。同时总部理赔部设置大灾应急对接人,明确责任到具体个人,并集结了总分大灾支援人员44人,分批次前往灾区支援,协调公估公司预留人力驻扎灾区以便随时调遣。

在本次灾害应对中,科技创新全面应用于灾前、灾中、灾后多个应灾场景。借助基于物理空间的数字化风险识别系统——鹰眼DRS,平安产险在台风生成之后即持续监测台风路径并预测可能登陆地点,在大数据的支撑下定位筛选出受重度影响区域高风险标的12000多笔,第一时间通过手机短信、微信消息、电话等方式发送灾害预警信息及防灾防损指引,完成264个高风险标的地现场隐患排查,并配套防灾物资,协助客户提升抗灾能力,组织风控人员前往现场,协助客户做好防风、防雨、防洪等灾害防范、及时转移重要物资。

台风登陆前,平安产险通过大灾管理平台,根据灾害类型、等级,预计影响时间、影响区域等因素自动进行大灾编码,前端接到报案后,将根据时间、地区等因素,系统对案件自动打码,相关数据信息与后续的理赔特殊规则、再保等业务实时联动,确保台风期间每一笔报案均能享受绿色通道的专属服务。

8月10日凌晨“利奇马”登陆,平安产险应急小组按台风移动数据,对主要受影响区域进行分类救援,针对浙江、宁波等重灾区补充救援资源紧急支援,随时关注救援动态,协调补充救灾资源;同时所有受灾区域案件进行分类标记,分流至大灾平台的案件将由理赔专家跟进处置,小额案件线上化快速处理。

“利奇马”台风具有登陆强度强、风雨强度大、持续时间长、影响范围广的特点,无论是车险还是财产险外出作业均受到限制。受灾影响严重区域的分支机构平安产险配备无人机、3D建模系统,通过卫星遥感技术,解决水灾无法进入现场、损失数量多、面积大等痛点,实现快速查勘救援。

借助智能图片定损,基于多年历史数据积累,平安车险AI自动定损理赔,有效疏解案件处理;平安好车主APP紧急上线台风快速报案通道,以弹窗、消息主动触达提醒客户自助报案、定损。8月10日上午10点29分,受台风影响,台州林先生停放车辆不慎被树枝砸到,导致大灯及叶子板受损,客户发现后通过平安好车主APP快速报案通道报案,在上传现场及车辆损失照片后,仅耗时2分钟赔款1107.2元即已赔付到账。

而财产险理赔借助线上 “团E宝”,在无法外出查勘的情况下,接到报案后,财产险理赔人员通过电话指引出险客户上传影像资料,据此做初步判断,若符合线上快速理赔条件的案件,将在半小时内迅速结案,有效缓解后续理赔服务压力。8月10日,平安产险浙江分公司财产险理赔部通过团E宝处理最快一笔报案仅耗时15分钟。

据台风实时路径显示,后续还会持续波及无锡、苏州、江苏、青岛、山东等区域,平安产险相应分公司严阵以待,总部支援梯队也将根据台风登陆后分支机构地损失情况予以进一步增援。截止8月11日8时,平安产险共收到报案20447笔,其中财产险889笔、车险19370笔、意外险188笔。在恶劣严峻的台风天挑战下,平安产险车险、财产险最快一笔赔付分别耗时2分钟和15分钟。

(编辑:林辰)
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